Instrução de Exclusão de Dados

1. Como solicitar exclusão

Envie um e-mail para contato@seeds-ai.com com o assunto “Exclusão de dados” e informe, quando aplicável:

• Nome completo ou nome da empresa.
• E-mail usado na conta Seeds.
• Número de telefone relacionado ao atendimento via WhatsApp.
• Nome do cliente, instância ou workspace relacionado.
• Descrição objetiva dos dados que deseja excluir.

2. Quais dados podem ser excluídos

A pedido do titular, a Seeds remove ou anonimiza dados sob seu controle direto, incluindo:

• Cadastro do usuário e da empresa no painel.
• Mensagens de WhatsApp armazenadas para atendimento e treino do agente.
• Contatos, agendamentos, prompts e configurações vinculadas à instância.
• Tokens de integração com calendários e meios de pagamento.

Dados anonimizados ou agregados, registros exigidos por lei (fiscais, antifraude) e backups operacionais com retenção limitada podem permanecer pelo tempo estritamente necessário.

3. Dados em serviços de terceiros

Quando os dados também estiverem em serviços de terceiros, como Meta/WhatsApp, Google, Microsoft, calendários ou gateways de pagamento, o titular pode precisar solicitar exclusão diretamente nesses provedores. A Seeds remove os dados sob seu controle direto dentro dos limites técnicos e legais aplicáveis.

4. Prazo de atendimento

Solicitações são tratadas em até 15 dias úteis a contar da confirmação de identidade do solicitante, conforme padrão adotado pela Seeds em linha com o Art. 19 da LGPD. Em casos que exijam diligência adicional ou dependam de terceiros, o prazo poderá ser estendido com comunicação ao titular.

5. Confirmação

Após a conclusão, o titular recebe confirmação por e-mail descrevendo objetivamente o que foi removido ou anonimizado e eventuais retenções legais aplicadas.