Instrucao de Exclusao de Dados
Ultima atualizacao: 09/05/2026
Esta pagina orienta titulares, clientes e revisores de plataformas externas (incluindo Meta) sobre como solicitar exclusao de dados pessoais sob controle da Seeds, conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
1. Como solicitar exclusao
Envie um e-mail para contato@seeds-ai.com com o assunto "Exclusao de dados" e informe, quando aplicavel:
- Nome completo ou nome da empresa.
- E-mail usado na conta Seeds.
- Numero de telefone relacionado ao atendimento via WhatsApp.
- Nome do cliente, instancia ou workspace relacionado.
- Descricao objetiva dos dados que deseja excluir.
2. Quais dados podem ser excluidos
A pedido do titular, a Seeds remove ou anonimiza dados sob seu controle direto, incluindo:
- Cadastro do usuario e da empresa no painel.
- Mensagens de WhatsApp armazenadas para atendimento e treino do agente.
- Contatos, agendamentos, prompts e configuracoes vinculadas a instancia.
- Tokens de integracao com calendarios e meios de pagamento.
Dados anonimizados ou agregados, registros exigidos por lei (fiscais, antifraude) e backups operacionais com retencao limitada podem permanecer pelo tempo estritamente necessario.
3. Dados em servicos de terceiros
Quando os dados tambem estiverem em servicos de terceiros, como Meta/WhatsApp, Google, Microsoft, calendarios ou gateways de pagamento, o titular pode precisar solicitar exclusao diretamente nesses provedores. A Seeds remove os dados sob seu controle direto dentro dos limites tecnicos e legais aplicaveis.
4. Prazo de atendimento
Solicitacoes sao tratadas em ate 15 dias uteis a contar da confirmacao de identidade do solicitante, conforme padrao adotado pela Seeds em linha com o Art. 19 da LGPD. Em casos que exijam diligencia adicional ou dependam de terceiros, o prazo podera ser estendido com comunicacao ao titular.
5. Confirmacao
Apos a conclusao, o titular recebe confirmacao por e-mail descrevendo objetivamente o que foi removido ou anonimizado e eventuais retencoes legais aplicadas.